Livraison et Retours
📦 Suivi de livraison
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement depuis votre compte client ou via les notifications mail envoyées lors de chaque étape d'avancement de votre colis.
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- Par mail via notre page de contact (option "Suivi de Commande").
- Par téléphone au 04 28 44 10 08.
Note : Tous les colis envoyés par LesEquipiers.cc sont assurés, quels que soient le mode de transport ou le transporteur choisi.
🚚 Expédition et Délais
Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin. Chaque colis dispose d'un numéro de suivi consultable en ligne.
- Produits en stock : Expédition sous 1 jour ouvré (du mardi au samedi) dans 99 % des cas.
- En rupture de stock : Le produit nécessite un réapprovisionnement. Les délais varient selon les fournisseurs ; nous vous invitons à nous contacter au 04 28 44 10 08 pour connaître la date exacte de disponibilité.
💳 Tarifs et Transporteurs (France métropolitaine)
| Transporteur | Service | Délai estimé | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Colissimo | Domicile | 24 - 48h | 8,99 € (< 100 €) / 0,99 € (> 100 €) |
| Mondial Relay | Point Relais | 2 - 3 jours | 4,99 € (< 100 €) / 0,99 € (> 100 €) |
| Chronopost | Express / Vélos | 24 - 48h | 14,99 € (< 100 €) / 4,99 € (> 100 €) |
Forfaits spéciaux vélos (Chronopost) :
• Envoi d’un vélo musculaire : 24,99 €
• Envoi d’un VAE (Vélo à Assistance Électrique) : 29,99 €
⚠️ Réception et Colis endommagés
Lors de la livraison, si vous constatez que le colis est endommagé (écrasé, ouvert, perforé, bruit de casse), vous devez :
- Émettre des réserves écrites précises sur le bon du transporteur.
- Ou refuser le colis.
ATTENTION : La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Seul l’état extérieur du colis constaté au moment de la livraison permet de justifier un recours.
En cas de contenu endommagé :
Si après ouverture vous constatez une casse malgré un colis intact, vous disposez de 48 heures pour signaler l’incident à notre service client et au transporteur. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
🔄 Retours et Rétractation
Un article ne vous satisfait pas ? Vous disposez de 30 jours (à compter de la réception) pour changer d'avis.
Conditions de retour :
- L'article doit être neuf, non utilisé et propre.
- Renvoyé dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et notices.
- Textile / Casques / Chaussures : Essayage autorisé, mais aucune trace d'usure, de montage (cales) ou de lavage ne sera acceptée.
Comment effectuer un retour ?
- Connectez-vous à votre compte client, rubrique "Historique et détail de mes commandes".
- Cliquez sur "Détail" de la commande concernée.
- Sélectionnez le produit à retourner et cliquez sur "Générer un retour".
- Le formulaire de retour vous sera envoyé par mail : glissez-le impérativement dans votre colis.
Adresse de retour :
LES ÉQUIPIERS
Zone commerciale Le Grand Rivolet
01090 MONTCEAUX – FRANCE
💶 Frais de retour et Remboursements
- Rétractation (remboursement ou avoir) : Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué sous 15 jours.
- SAV / Article défectueux : Les frais de retour sont à la charge du client. Si la garantie est confirmée par le fabricant, Les Équipiers prennent en charge les frais d'expédition du nouveau produit (France métropolitaine uniquement).
Délais SAV : Comptez généralement 2 à 3 semaines. Ce délai peut varier selon les marques.
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Notre équipe est à votre écoute :
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