Bienvenue dans notre FAQ
Consultez notre FAQ pour trouver les réponses aux questions les plus posées. Besoin d’aide ? Contactez-nous !
Paiement sécurisé par carte bancaire
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Paiement en 3x ou 4x sans frais par carte bancaire avec notre partenaire FLOA
Comment me connecter à mon espace client ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com
Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion »
Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
Comment me connecter à mon espace client ?
L’échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance.
Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com
Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur « régulariser un impayé ».
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Comment modifier ma CB ?
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.
Puis je étaler le paiement d’un impayé ?
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois »
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier. Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ).
Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici [https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois].
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante : FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.
Nous contacter
Pour toute information concernant l’état d’avancement de votre colis, vous pouvez nous contacter via notre page de Contact , ou bien par téléphone au 04 28 44 10 08.
Nos délais d'expédition
L’ensemble de nos colis sont expédiés dans les 24 à 48h suivant votre commande sur le site internet et dans la limite des stocks disponibles.
Nos transporteurs et mode de livraison
Transporteur |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|
Délai de livraison | 24h après expédition | 24-48h après expédition. RDV à la date et à l’heure de votre choix | 24-48h après expédition. | 24-48h après expédition. |
Participation | 5.49€ pour une commande inférieure à 70€ TTC,
0.99€ pour une commande de plus de 70€ TTC | 9.99€ pour une commande inférieure à 70€
et 1.99€ à partir de 70€ TTC. | tbd | tbd |
Avantages | Choisissez parmi de 8500 commerces où retirer votre colis, la majorité des points de retraits sont ouverts le week-end | Choisissez le jour et l’heure pour vous faire livrer à votre domicile. | Choisissez le point relais de votre choix et à proximité de votre domicile pour retirer votre colis. | Choisissez le locker à proximité de votre domicile pour retirer votre colis à tout moment de la journée. |
Pour toutes questions relatives à un retour ou un échange de produits suite à une commande, merci de nous contacter via les moyens suivants :
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